Било која компанија у 2021. подлеже онлајн прегледима који могу или побољшати или прекинути њихов посао. Имате проблема са троловима или кампањом која покушава да дискредитује ваше пословање на мрежи? Овај водич ће вам показати како да онемогућите рецензије на Фацебоок-у и како да се носите са негативним повратним информацијама како бисте и даље били на првом месту без обзира на то шта се каже.
Рецензије, или друштвени докази, како су иначе познати, су невероватно моћни. Мало људи купује било шта на мрежи, а да прво не провери рецензије и не види негативне критике, чак и једна лоша рецензија са 99 позитивних је довољна да одбије неке купце.
Ако водите посао, Фацебоок је суштински део вашег маркетиншког микса. Уз милијарде корисника, више начина за интеракцију са клијентима, двосмерни разговор са својим обожаваоцима и много метода које можете да користите за ангажовање, зашто то не бисте искористили?
Ипак, постоје очигледне мане. Исти тролови и кретени који отежавају коришћење Фејсбука као приватног грађанина могу бити исти и са предузећима. Фацебоок се такође користи да намерно дискредитује неке компаније путем бомбардовања прегледа и кроз координисане кампање маркетинга на друштвеним мрежама.
Потражите „купите негативне Фацебоок критике“ на мрежи и погледајте десетине компанија које нуде продају негативних рецензија. За не много новца, можете купити негативне критике да бисте се наводно супротставили гомили позитивних критика како бисте свој профил учинили реалистичнијим. У стварности, те услуге се користе за дискредитацију конкурената. Нико ни на тренутак не помисли да би било које предузеће икада намерно додало негативне повратне информације свом налогу.
Како онемогућити рецензије на Фејсбуку
Могуће је онемогућити рецензије или пријавити и уклонити лажне. Већина би предложила уклањање лажних и остављање омогућених рецензија. Ако сте стално на мети лажњака, њихово потпуно онемогућавање може бити једини начин.
Да бисте онемогућили повратне информације:
- Отворите Фацебоок и идите на своју Фацебоок страницу. Ово можете пронаћи на десној страни Фацебоок веб странице или помоћу траке за претрагу на врху. Све док сте пријављени, можете управљати и уређивати своју Фацебоок страницу.
- Померите се надоле у десном менију и кликните на „Подешавања“.
- Поново померите надоле десни мени и кликните на „Шаблони и картице“.
- Искључите прекидач „Рецензије“.
Када довршите ове кораке, гледаоци ваше Фацебоок странице више неће видети рецензије.
Ово је нуклеарна опција јер су рецензије важне за одлуке о куповини, али ако немате избора, на тај начин их онемогућите.
Пријавите лажну рецензију на Фејсбуку
Ако имате само неколико лажних рецензија, било би вам много боље да се позабавите њима уместо да искључите повратне информације. Ево како:
- Отворите Фацебоок и идите на своју Фацебоок страницу.
- Кликните на картицу „Рецензије“ на врху странице.
- Дођите до прегледа и кликните на три вертикалне тачке у горњем десном углу. Затим кликните на „Пронађи подршку или пријави препоруку“.
- Изаберите једну од опција из менија који се појави. Затим кликните на „Даље“.
- Пратите претходна упутства да бисте довршили извештај.
Ако сте се икада раније бавили Фацебооком, нећете имати много наде да ће се нешто догодити. Међутим, морате да пратите процес и дозволите компанији да уради било шта или ништа пре него што кренете даље.
Руковање негативним или лажним рецензијама
Мера пословања није начин на који се бави свакодневним операцијама, већ како се понаша када ствари крену наопако. Ваш први инстинкт може бити бес, очај и жеља за осветом, али ништа од тога неће функционисати на Фејсбуку.
Руковање правим негативним Фацебоок рецензијама
Кључ за руковање негативним критикама је да то урадите мирно и професионално. Ако одговорите псовком, нећете придобити нове купце или повећати лојалност. Међутим, ако се позабавите проблемом који је у питању, понудите му да радите са клијентом како бисте осигурали његово задовољство и поступите професионално и на одговарајући начин, негативна рецензија може заправо радити за вас, а не против вас.
За купце је добро да виде како се компанија носи са критикама. Ако то урадите професионално и уздигнете се изнад било које витриоле просуте у рецензији, излазите на врх. Понудите да радите са клијентом како бисте били сигурни да су задовољни, уверавате све клијенте да чак и ако ствари пођу наопако, имате им леђа. То је вредно многих позитивних критика.
Међутим, компанија предузима кораке како би спречила да ови лажни прегледи нанесу штету невиним предузећима. Недавно је компанија уклонила преко 16.000 налога због оваквог понашања.
Руковање лажним Фацебоок рецензијама
Руковање лажним рецензијама је мало другачије, али се такође може окренути наопачке. Бити искрен и искрен са својим клијентима о томе шта се дешава и тражити од њих да оставе позитивне критике како би се супротставили фалсификатима.
Међутим, није гарантовано да ће радити. Немају сва предузећа такву врсту лојалности купаца и неће сви желети да оставе рецензију. Постављање одговора на сваки лажни означавајући га као таквог може много помоћи у управљању ситуацијом.
Лажне рецензије су нешто попут куге на Фејсбуку и другим сајтовима за рецензије. Како многе компаније троше ресурсе на борбу против говора мржње, лажних вести и проблема већег профила, мање ресурса се ставља на друге области за корисничку подршку.
Често постављана питања
Могу ли да избришем рецензију?
Нажалост, не постоји дугме „избриши“ на Фацебоок рецензији. Ваша једина опција је да пријавите рецензију или да одговорите на њу љубазно и професионално.
Ако онемогућим рецензије, да ли ће постојеће рецензије нестати?
Да, док их поново не укључите. Ако неко то заиста има за ваше пословање, можда би било добро да онемогућите рецензије и омогућите клијентима да објаве своје право сведочење о вашој компанији на вашем зиду.
Како могу добити више рецензија?
Добре критике су одлична реклама. Ако имате један или два лоша, добијање више добрих може повећати ваш резултат. Да бисте добили више рецензија, можете замолити своје кориснике да оставе рецензију. Неке компаније ће чак понудити попуст за такав повратак захвалности.