Као једна од највећих веб локација за е-трговину, Етси има скоро све рукотворине за које се може надати да ће пронаћи. Међутим, велики избор често може довести до погрешних одлука о куповини. Без обзира да ли сте потпуно нови на платформи или већ неко време купујете на њој, можда ћете изненада пронаћи себе да желите да откажете недавно послату поруџбину. Ако јесте, дошли сте на право место.
Овај чланак ће објаснити све што треба да знате у вези са отказивањем поруџбина на Етси-ју. Наставите да читате да бисте сазнали како да откажете поруџбину са или без налога купца. А ако сте продавац, имамо и неке корисне савете за вас.
Како да откажете поруџбину као купац на Етси-ју са налогом?
Продавци имају право да прихвате или не прихвате захтев за отказивање на Етси-ју. То значи да ако сте купили артикал и одлучили да вам се не свиђа, морате директно контактирати продавца и затражити отказивање поруџбине.
Пре него што наставите, важно је да се уверите да је ваша трансакција обављена у складу са Етси политиком отказивања. Ако још нисте платили или примили своју поруџбину, а продавац пристаје да откаже на ваш захтев, процес ће бити завршен аутоматски.
Такође можете тражити отказивање поруџбине пре или после испоруке. Шансе су да ће продавац пристати да откаже вашу поруџбину ако још није послао артикал. Са друге стране, ако је артикал већ послат, можете затражити повраћај новца и послати га назад.
Ево корака који ће вам помоћи да започнете процес отказивања:
Откажите поруџбину пре испоруке
Ако је прошло мање од два дана након што сте наручили, артикал можда још није послат. Ево како да затражите отказивање поруџбине у овом случају:
- Пријавите се на свој налог на ввв.етси.цом.
- Идите до одељка „Ваш налог“ у горњем десном углу почетне странице.
- Отворите одељак „Куповине и рецензије“ из падајућег менија.
- Пронађите поруџбину коју желите да откажете.
- На десној страни поруџбине видећете статус поруџбине „Није отпремљено“. Испод њега ће бити веза са „Захтев за отказивање“. Кликни на то.
- Видећете аутоматски генерисану поруку за продавца. Уредите поруку да бисте додали више информација у вези са понудом. Можете да поделите разлог за отказивање или било шта за шта верујете да би продавац требало да зна о понуди. Такође можете поново да напишете поруку ако желите.
- Кликните на „Пошаљи“ и сачекајте да продавац одговори.
Откажите поруџбину након испоруке
Ако је прошло више од два дана након што сте послали поруџбину, велике су шансе да је већ послата.
Ево корака за отказивање ваше Етси поруџбине након испоруке.
- Посетите ввв.етси.цом.
- Кликните на „Пријава“ у горњем десном углу екрана.
- Кликните на икону вашег налога са горње десне стране. То је икона са „Ви“ испод.
- Идите до одељка „Куповине и рецензије“ у падајућем менију.
- Пронађите поруџбину коју желите да откажете и изаберите „Контактирајте продавницу“. Видећете да се појављује празна нацрт поруке.
- Обавестите продавца да желите да откажете поруџбину тако што ћете му послати поруку. Откуцајте поруку и кликните на „Пошаљи“ да бисте наставили.
Продавац ће примити ваш захтев за отказивање и одлучити да ли ће наставити са захтевом за отказивање.
Како да откажете поруџбину као купац на Етси-у без налога
Корисници који поставе поруџбину на Етси без налога могу да откажу своју поруџбину све док је то урађено у складу са политиком отказивања компаније.
За купце који немају налог, контактирање Етси сервиса за трансакције је једини начин да откажете своју поруџбину.
Пратите доле наведене кораке да бисте отказали поруџбину без Етси налога:
- Отворите е-поруку за потврду за предметну Етси наруџбу. То је имејл који долази са ове адресе: [емаил протецтед] .
- Одговорите на ту е-пошту и реците да желите да откажете своју поруџбину. Наведите да је имејл за продавца.
Како отказати наруџбу као продавац на Етси-у
Пре него што откажете поруџбину као продавац на Етси-ју, уверите се да испуњава услове политике отказивања. Такође, не заборавите да тражите повраћај новца за некоришћене налепнице за отпрему за ту поруџбину и прикупите све информације које имате на располагању за своју евиденцију.
Ако не можете да довршите трансакцију, најбоље је да купцу прво пошаљете поруку на Етси Мессагес, пре него што је откажете. Ево како то учинити:
- Идите до одељка „Поруџбине и испорука“ у вашем менаџеру продавнице.
- Пронађите редослед у питању.
- Кликните на дугме за поруку на поруџбини.
- Откуцајте поруку и кликните на „Пошаљи“.
не постоји други начин да се реши проблем, ево како да откажете понуду:
- Идите на ввв.етси.цом и пријавите се на свој налог.
- Идите до менаџера продавнице.
- Изаберите „Поруџбине и испорука“.
- Идите на одељак „Откажи поруџбину“ тако што ћете кликнути на „Још радњи“, а затим на „Откажи“ у преклопу „Детаљи поруџбине“. Поред тога, само на радној површини, можете кликнути на икону са три тачке поред поруџбине и изабрати „Откажи“.
- Изаберите разлог за отказивање. Такође ћете видети износ рефундирања за купца.
- (Опционално) Пошаљите купцу поруку из оквира за текст испод укупног износа рефундирања. Можете их обавестити да сте пристали на отказивање поруџбине или објаснити зашто сте уопште отказали поруџбину.
- Изаберите „Откажи поруџбину“.
Када откажете поруџбину, купац ће добити повраћај новца, а отказивање ће одмах ступити на снагу. Купац може оставити рецензију у року од 48 сати након отказивања.
Међутим, ако је купац послао поруџбину путем начина плаћања који није Етси Паиментс, морате да им вратите новац путем тог метода.
Листу отказаних поруџбина можете видети у одељку „Поруџбине и испорука“, а затим „Завршено“.
Додатна често постављана питања
Шта могу да урадим ако продавац не откаже поруџбину?
Ако је продавац одбио да откаже вашу поруџбину или да вам помогне са вашим захтевом, можете отворити случај поруџбине. Ево како то учинити:
1. Идите на етси.цом и идите на одељак „Ваш налог“. Ако користите апликацију, пријавите се и додирните „Ви“.
2. Идите на „Куповине и рецензије“.
3. Изаберите „Помоћ око поруџбине“ поред дотичног налога. За кориснике апликације, једноставно додирните поруџбину и изаберите дугме „Помоћ са поруџбином“ испод тог налога.
4. Кликните или додирните „Још увек треба помоћ?“
5. Изаберите „Да, желим да отворим случај“.
6. Изаберите разлог и изаберите „Даље“.
7. Наведите све информације за случај и изаберите „Пошаљи“ да бисте завршили.
Ако сте направили поруџбину без налога и желите да отворите случај, прво морате да се региструјете са налогом, повежете га са наруџбом и отворите случај.
Након што отворите случај, продавац мора да одговори на ваш захтев у року од три дана. Ако је продавац неактиван или одбије да откаже поруџбину, можете да ескалирате случај и да Етси посредује. Ево како то учинити:
1. Пријавите се на свој налог на етси.цом.
2. Идите до одељка „Куповине и рецензије“.
3. Кликните на „Прикажи случај“ поред дотичног налога.
4. Изаберите случај који желите да ескалирате.
5. Кликните на „Ескалација“.
Етси ће размотрити случај и донети коначну одлуку. Они ће сарађивати и са вама и са продавцем како би били сигурни да имају све информације потребне за доношење праве одлуке. Можете помоћи да се процес убрза тако што ћете дати што више детаља у свом захтеву за евиденцију случајева. Све фотографије, признанице или процене трећих страна су добродошле.
На крају, не заборавите да увек прочитате политику отказивања продавнице пре него што наручите. То ће помоћи да се избегне непотребно отварање и решавање предмета, што ће на крају уштедети и вама и продавцу време и фрустрације.
Да ли отказивање као продавца штети вашој способности да продајете на Етси-ју?
Многи продавци су забринути због превеликог броја отказивања који утичу на њихово рангирање у претрагама. Још увек не постоји званична изјава Етси-ја која каже да превише отказивања може негативно утицати на рангирање продавнице у претрази. Међутим, оно што може наштетити вашем угледу је комбинација лоших рецензија и отказивања.
Неки продавци су веома строги у погледу својих политика без отказивања и често шаљу артикле које је купац раније желео да откаже. Такве ситуације могу довести до негативних рецензија и отварања случајева са негативним исходима, што може наштетити рејтингу продавнице.
Иако не постоји званична Етси политика која наводи да се отказивање рачуна против вас, компанија увек може донети одлуку која утиче на ток прихода продавнице. Зато је мудро диверзификовати своја продајна места и не ослањати се превише на једно место.
Отказивање Етси поруџбине је једноставно
Отказивање поруџбине никада није пријатно искуство, без обзира на продавницу. Док неки гиганти е-трговине нуде аутоматско отказивање поруџбина, Етси је учинио процес мало компликованијим. Међутим, све док сте опремљени стрпљењем и имате ваљан разлог за отказивање поруџбине, не би требало бити никаквих проблема.
Надамо се да вам је овај чланак помогао да научите све што треба да знате о отказивању поруџбине на Етси-ју. Не заборавите да увек пошаљете поруку свом продавцу пре него што укључите Етси. А ако сте продавац, прво се обратите купцу.
Зашто обично морате да откажете наруџбу на Етси-ју? Да ли сте наишли на неке проблеме током процеса? Поделите своја искуства у одељку за коментаре испод.